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第九章 練習題

卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

答題卡
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試題序號

處理顧客抱怨和投訴的策略是（）

  • A、“真實的瞬間”策略
  • B、自助服務策略
  • C、售后服務策略
  • D、服務再現策略
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產品最基本的層次是（）

  • A、基礎產品
  • B、核心產品
  • C、期望產品
  • D、延伸產品

下列不屬于服務的性質的是（）

  • A、無形性
  • B、不可分離性
  • C、可比性
  • D、時效性

YY食品公司生產的兒童餅干采用鐵盒與紙盒兩種包裝方式，用以區分送禮和自用，這種包裝策略屬于（）

  • A、類似包裝策略
  • B、等級式包裝策略
  • C、贈品式包裝策略
  • D、改變包裝策略

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