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第十四章 練習題

卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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試題序號

清大公司記錄、分析并答復顧客所提出的書面或口頭意見，通過各種方式增加顧客反饋意見的途徑。清大公司采用的顧客滿意度追蹤方式為（）

  • A、顧客意見和建議制度
  • B、固定的顧客樣本
  • C、顧客調查
  • D、顧客訪問
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市場營銷管理者采取一系列行動，對整體營銷效果進行全面評價，以確保企業的目標、政策、戰略和計劃與外部的市場營銷環境相適應。這稱為（）

  • A、盈利能力控制
  • B、年度計劃控制
  • C、戰略控制
  • D、效率控制

試述為有效地實施市場營銷控制需遵循的原則。

試述營銷審計的基本步驟。

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