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2019年陜西自考市場營銷學(00058)復習資料—市場營銷觀念
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顧客總成本包括:貨幣成本、時間成本、精神成本和體力成本。
企業可以從兩個方面改進自己的工作:
自考專業:工商企業管理專業(專科)
自考課程:市場營銷學(00058)
復習章節:市場營銷觀念
市場營銷觀念(簡答)★:實現企業各項目標的關鍵,在于正確確定目標市場的需要和欲望,并且比競爭者更有效地傳送目標市場所期望地物品或服務,進而比競爭者更有效地滿足目標市場地需要和欲望。市場營銷觀念是一種以顧客需要和欲望為導向的哲學,是消費者主權論在企業市場營銷管理中的體現。
市場營銷觀念與推銷觀念的區別:顧客讓渡價值 是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額。
顧客總成本包括:貨幣成本、時間成本、精神成本和體力成本。
企業可以從兩個方面改進自己的工作:
通過改進產品、服務、人員與形象,提高產品的總價值;
通過降低生產與銷售成本,減少顧客購買產品的時間、精神和體力的耗費,從而降低貨幣與非貨幣成本。
價值鏈中:上游環節經濟活動的中心是創造產品價值;下游環節的中心是創造顧客價值。
客戶觀念:指企業注重收集每一個客戶以往的交易信息、人口統計信息、心理活動信息、媒體習慣信息以及分銷偏好信息等,根據由此確認的不同客戶終生價值,分別為每一個客戶提供各自不同的產品或服務,傳播不同的信息,通過提高客戶忠誠度,增加每一個客戶的購買量,從而確保企業的利潤增長。(客戶觀念并不適用于所有企業)
社會市場營銷觀念:將市場營銷運用于環境保護、計劃生育、改善營養、使用安全帶
『綠色市場營銷』★:是指企業在市場營銷中要重視保護地球生態環境,防治污染以保護生態,充分利用并回收再生資源以造福后代。
綠色營銷的目的是為了“求得企業、環境與社會的和諧均衡共生。
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