陜西自考內(nèi)部營銷
自考在線學(xué)習(xí)
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問:內(nèi)部營銷是如何定義的?
答:內(nèi)部營銷(Internal Marketing),指企業(yè)必須有效地培訓(xùn)和激勵直接與顧客接觸的職員和所有輔助服務(wù)人員,樹立以顧客為導(dǎo)向的觀念,使其通力合作,為顧客提供滿意的服務(wù),在公司創(chuàng)造一種營銷文化。內(nèi)部營銷是一種把雇員當成消費者一種通過形成分批生產(chǎn)來滿足人類需求的策略。
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