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2018年4月陜西自考公共關(guān)系案例考試試題
1.本卷所有試題必須在答題卡上作答。答在試卷上無(wú)效,試卷空白處和背面均可作草稿紙。
2.必須注明大、小題號(hào),使用0.5毫米黑色字跡簽字筆作答。
3.合理安排答題空間,超出答題區(qū)域無(wú)效。
一、名詞解釋題:本大題共6小題,每小題3分,共18分。
1.描述型案例
2.跨國(guó)公共關(guān)系
3.品牌內(nèi)涵
4.內(nèi)部公眾
5.橫向公共關(guān)系
6.睦鄰關(guān)系
二、簡(jiǎn)答題:本大題共6小題,每小題6分,共36分。
7.簡(jiǎn)述公共關(guān)系案例的基本特征。
8.簡(jiǎn)述政府公共關(guān)系主體的特點(diǎn)。
9.簡(jiǎn)述媒體行業(yè)開(kāi)展公共關(guān)系的主要形式。
10.簡(jiǎn)述組織內(nèi)部公共關(guān)系的特點(diǎn)。
11.簡(jiǎn)述正確媒體觀的含義。
12.簡(jiǎn)述搞好社區(qū)關(guān)系的意義。
三、論述題:本大題共2小題,每小題l0分,共20分。
13.論述新產(chǎn)品上市中應(yīng)注意的公關(guān)問(wèn)題。
14.論述酒店與旅游業(yè)公共關(guān)系的特點(diǎn)。
四、案例分析題:本題l2分。
15.據(jù)報(bào)道,日本“3·11”大地震發(fā)生后,福島第一核電站成為世人關(guān)注的焦點(diǎn)。
在一片焦慮不安中,核電站的運(yùn)營(yíng)者東電公司通過(guò)日本的國(guó)家電視臺(tái)發(fā)出通告稱(chēng):
沒(méi)有出現(xiàn)核泄漏,核反應(yīng)堆一切正常。
盡管在空氣、水、食物中檢測(cè)出的核輻射量超過(guò)正常標(biāo)準(zhǔn),但上至日本政府,下至東京都官員,以及東京電力公司,卻一再保證:這樣的輻射量不會(huì)對(duì)人體健康造成危害。
然而,日本網(wǎng)絡(luò)電視新聞臺(tái)“我們的家園”緊接著播出了一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)采訪(fǎng)報(bào)道:
五位日本記者前往福島附近雙葉市采訪(fǎng)時(shí),通過(guò)自帶的輻射檢測(cè)儀發(fā)現(xiàn),那里的輻射量已經(jīng)接近儀器的極限值。這和政府通報(bào)的情況迥然不同。
正是這次報(bào)道,使得以年輕人為主的El本網(wǎng)民大大改變了他們以往對(duì)政府和主流媒體的態(tài)度。日本人開(kāi)始狂批政府對(duì)核泄漏事實(shí)的隱瞞。一個(gè)BBS網(wǎng)站上已有約60萬(wàn)條日本網(wǎng)民對(duì)政府和東電公司的口誅筆伐,他們一致表示:不會(huì)再相信日本官方有關(guān)核安全的任何保證。
問(wèn)題:(1)本案例體現(xiàn)了危機(jī)處理的什么原則?(2分)
(2)請(qǐng)結(jié)合危機(jī)公關(guān)的實(shí)施步驟,分析本案例中國(guó)本政府應(yīng)對(duì)危機(jī)的不當(dāng)之處。(10分)
五、操作與應(yīng)用題:本題l4分。
16.今年春節(jié)剛過(guò)完,××省紀(jì)委為了了解全省黨員干部是否存在慵懶散拖的“節(jié)后綜合癥”,是否存在當(dāng)官不為等現(xiàn)象,特地組織了多個(gè)調(diào)查小組,在節(jié)后上班時(shí),深入全省十多個(gè)地市,對(duì)全省黨員干部的精神狀態(tài)特別是為官不為等問(wèn)題進(jìn)行了專(zhuān)題暗訪(fǎng)。
在暗訪(fǎng)申發(fā)現(xiàn),少數(shù)部門(mén)和單位對(duì)上班紀(jì)律抓得不緊,有的有門(mén)不開(kāi)、有班不上,有的雖然開(kāi)門(mén),但人員到崗嚴(yán)重不齊,演出了一幕幕“空蒔記”。在有的單位,雖然大部分工作人員已到位,但有些干部仍然處在懶散的節(jié)日狀態(tài)中,不是振奮精神做事,而是串崗聚眾、喝茶聊天,或在玩手機(jī)游戲,照鏡子,有活不干。當(dāng)暗訪(fǎng)人員在槳派出所內(nèi)看到值班的三名工作人員在玩手機(jī)時(shí),質(zhì)問(wèn)他們:“你們?nèi)齻€(gè)怎么在這里玩手機(jī)?…”“玩手機(jī)叉怎么樣?”其中一個(gè)工作人員不滿(mǎn)地回答。“上班的時(shí)候可以玩手機(jī)嗎?”暗訪(fǎng)人員接著問(wèn)。“我問(wèn)你是誰(shuí)?”工作人員抬起頭來(lái)。“你別管我是誰(shuí),老百姓也可以問(wèn)你這個(gè)話(huà)。”還沒(méi)等暗訪(fǎng)人員說(shuō)完,一個(gè)穿便衣的工作人員竟撲過(guò)來(lái)伸手就要搶奪暗訪(fǎng)人員的拍攝設(shè)備……
問(wèn)題:(1)結(jié)合材料,談?wù)勀銓?duì)公共關(guān)系調(diào)研的意義的理解。(8分)
(2)結(jié)合材料,分析公共關(guān)系調(diào)研應(yīng)包禽的主要內(nèi)容。(6分)
附:2018年4月陜西自考公共關(guān)系案例真題答案及評(píng)分參考
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