32．嘉杰家具公司專營高端實木家具。隨著市場競爭的加劇，公司市場份額出現(xiàn)了下滑，

經(jīng)過市場調(diào)研后決定實施差異化戰(zhàn)略。在產(chǎn)品方面，公司打破單一的純實木家具的界限，推出板木結(jié)合的產(chǎn)品，同時升級原有純實木家具的等級，由普通黑胡桃木升級為東南亞金絲胡書匕木；在服務(wù)方面，公司提供了不同特色的服務(wù)，如定期免費上門保養(yǎng)家具，為不同客戶提供家居布置方面的建議等；公司的人力資源部招聘優(yōu)秀的員工并進行培訓(xùn)，保證銷售人員具備貌、可信和善于交流的素質(zhì)；公司除了在高端家具建材城進行門店銷售外，還借助于電商平臺進行網(wǎng)上銷售。此外，公司通過實施品牌戰(zhàn)略和形象戰(zhàn)略提升企業(yè)在消費者心目中的形象。

    問：

    (1)結(jié)合案例解釋什么是差異化戰(zhàn)略?

    (2)結(jié)合案例分析該公司通過哪些途徑實施了差異化戰(zhàn)略。

19．通過贈品、贈券及折扣的方式進行傳播的工具屬于

• A、公共關(guān)系

• B、銷售促進

• C、口碑營銷

• D、人員推銷

25．公共關(guān)系的主要工具有

• A、公司雜志

• B、捐贈

• C、慈善捐款

• D、演講

• E、研討會