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第二章 練習題

卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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試述關系營銷的實現策略。

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_____是顧客購買產品或服務時的首要限制因素。（）

  • A、貨幣成本
  • B、時間成本
  • C、體力成本
  • D、精神成本

對企業而言，能夠帶來持續的盈利和自發的口碑效應的是（）

  • A、低廉的價格
  • B、高質量的商品
  • C、忠誠的顧客
  • D、滿意的顧客

當顧客對企業產品或服務不滿意時，絕大多數人的選擇是（）

  • A、到別處購買
  • B、責備銷售人員
  • C、告訴其他人不要到提供劣質產品或服務的商店購物
  • D、對劣質產品或服務寫信投訴

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