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第二章 練習(xí)題

卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時(shí)間： 120分鐘   

答題卡
收起答題卡 ^

試題序號(hào)

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的層次中，最高級(jí)的關(guān)系是（）

  • A、基本型關(guān)系
  • B、責(zé)任型關(guān)系
  • C、伙伴型關(guān)系
  • D、主動(dòng)型關(guān)系
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顧客忠誠(chéng)的測(cè)量方法有哪些？

維系顧客關(guān)系的關(guān)鍵所在是（）

  • A、給顧客盡可能低的價(jià)格
  • B、企業(yè)收獲盡可能少的利潤(rùn)
  • C、以顧客需求為中心
  • D、真誠(chéng)對(duì)待顧客

企業(yè)吸引顧客的關(guān)鍵不包括（）

  • A、持續(xù)不斷地創(chuàng)造卓越的顧客價(jià)值
  • B、時(shí)常關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向
  • C、致力于比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更低的利潤(rùn)
  • D、提供更多的顧客讓渡價(jià)值

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